Sessions interrompues
Les versions gratuites limitent l'usage professionnel et coupent la connexion dès qu'elles le soupçonnent. Ici, les limites sont écrites dès le premier jour et ne changent jamais selon votre façon de travailler.
Nouveau · rien à installer du côté qui se connecte
Votre ordinateur où que vous soyez
Accédez à votre poste de travail depuis chez vous, ou dépannez l'ordinateur d'un client à l'autre bout du pays. Tout depuis le navigateur — rien à installer sur votre appareil, aucune session coupée en plein travail.
- Offre gratuite sans date limite
- Sans carte bancaire
- À partir de 2,90 $US/mois
Téléchargez le programme pour être dépanné
La personne qui va recevoir l'assistance installe ce programme une seule fois. Il affiche un numéro à six chiffres et attend dans la barre d'état de Windows. Aucun compte à créer, rien à payer.
Télécharger l'installateur
Windows 10 et 11 · le numéro ne change pas
Version portable
Sans installation · sans droits administrateur
Installateur ou version portable ? Utilisez l'installateur sur une machine à laquelle vous reviendrez souvent : il reste dans la barre d'état de Windows et garde le même numéro, que vous ne notez qu'une fois.
La version portable sert au dépannage ponctuel. Le client la télécharge, l'ouvre, dicte le numéro et le mot de passe, puis ferme à la fin — sans installation et sans droits administrateur. Rien ne reste installé, aucun accès oublié sur sa machine : c'est le vrai risque d'installer un outil d'assistance dans l'urgence. Le numéro appartient à l'ordinateur : s'il rouvre demain, ce sera le même qu'aujourd'hui.
Côté dépanneur
Vous, qui assurez l'assistance
Créez un compte, connectez-vous depuis le navigateur et saisissez le numéro et le mot de passe du client. Rien à installer sur votre ordinateur.
Créer mon compte
Côté client
Votre client, de l'autre côté
Il télécharge le programme, donne le numéro affiché à l'écran et choisit un mot de passe. Sans inscription, sans frais, sans réglages.
Télécharger le programme
Pourquoi nous existons
Vous avez déjà perdu une session au pire moment
La session tombe. Un avertissement de soupçon d'usage commercial apparaît. Le client attend au bout du fil, et vous êtes en train d'expliquer pourquoi le programme s'est arrêté.
Installer des deux côtés
Demander l'autorisation au service informatique, télécharger, mettre à jour — tout cela avant même de commencer. Ici, le programme ne va que sur la machine à dépanner.
Une réponse qui n'arrive pas
Ouvrir un ticket et attendre des jours une réponse automatique. Ici, vous parlez à ceux qui ont réellement construit l'outil.
Comment ça marche
Trois étapes, une seule fois
Ensuite, se connecter tient à un numéro et un mot de passe.
-
1
Installez sur l'ordinateur à dépanner
Un installateur léger, qui reste dans la barre d'état de Windows et affiche un numéro à six chiffres. C'est la seule installation de toute la procédure.
-
2
Choisissez un mot de passe d'accès
Sans mot de passe défini, aucune connexion n'est acceptée. Il est vérifié à l'intérieur de l'ordinateur lui-même, pas sur notre serveur — nous non plus ne pouvons pas entrer chez vous.
-
3
Ouvrez le navigateur et connectez-vous
Depuis n'importe quel ordinateur, tablette ou téléphone. L'écran apparaît, la souris et le clavier répondent, et les fichiers circulent dans les deux sens.
Fonctions
Ce que comprend chaque offre
Fichiers dans les deux sens
Parcourez les dossiers de la machine distante, envoyez ce qu'il faut et rapportez ce qui manquait.
Plusieurs écrans
Changez d'écran en pleine session, sans la couper.
Connexion directe
Quand le réseau le permet, l'image va d'un ordinateur à l'autre sans intermédiaire. Moins de latence.
Chiffrement de bout en bout
La vidéo et les commandes circulent chiffrées. Le serveur met les deux bouts en relation et ne voit pas le contenu.
Presse-papiers partagé
Copiez d'un côté, collez de l'autre. Accents et caractères spéciaux compris.
Fonctionne derrière un pare-feu
Réseaux d'entreprise, d'hôpital et 4G. Quand le chemin direct échoue, la connexion passe par l'un de nos serveurs relais.
0images par seconde
0chiffres pour se connecter
0programmes de votre côté
Tarifs
Des offres simples, sans piège
Commencez par l'offre gratuite, sans date limite et sans carte. Montez d'un cran quand vous en aurez besoin.
Gratuit
sans date limite, sans cartePour découvrir le produit tranquillement. Les limites sont écrites ici et ne changent pas selon votre usage.
- 1 ordinateur dépanné
- 1 session simultanée
- 10 min par session
- 2 min d'attente
Personnel
Pour accéder à vos propres ordinateurs
2,90 $US/mois
- 1 session simultanée
- 3 ordinateurs dépannés
- Fichiers et plusieurs écrans
- Accès depuis le téléphone
Essentiel
Pour qui dépanne ses clients seul
9,90 $US/mois
- 1 session simultanée
- 50 ordinateurs dépannés
- Accès sans personne devant la machine
- Assistance par e-mail
Professionnel
Pour les équipes qui dépannent tous les jours
24,90 $US/mois
- 3 sessions simultanées
- 250 ordinateurs dépannés
- Rapport de sessions
- Assistance prioritaire
Entreprise
Pour les entreprises avec leur propre équipe support
69,90 $US/mois
- Sessions simultanées illimitées
- 1000 ordinateurs dépannés
- Identité visuelle personnalisée
- Assistance par téléphone
L'offre gratuite n'expire jamais et ne demande aucune carte. Elle existe pour vous laisser découvrir le produit : chaque session dure 10 minutes, avec 2 minutes d'attente avant la suivante, et l'accès sans personne devant la machine est réservé aux offres payantes. Aucune de ces limites ne change selon votre usage — elles sont écrites ici, et c'est tout. Les offres annuelles comprennent deux mois gratuits, et l'offre Personnel est destinée à vos propres machines, pas au dépannage de tiers. Prix en dollars américains.
Questions
Les questions que tout le monde pose
Qui doit créer un compte ?
Uniquement la personne qui va dépanner. La personne dépannée télécharge simplement le programme, donne le numéro affiché à l'écran et choisit un mot de passe — sans inscription et sans frais.
Dois-je installer quelque chose sur l'appareil depuis lequel je me connecte ?
Non. Celui qui se connecte utilise le navigateur — Chrome, Edge, Firefox ou Safari, sur ordinateur, tablette ou téléphone. L'installation n'a lieu que sur la machine à dépanner.
Qu'est-ce que cet avertissement « usage commercial détecté » ?
Certains outils proposent une version gratuite réservée à l'usage personnel et coupent la session dès qu'ils repèrent des signes d'usage professionnel. TeamViewer décrit ce comportement dans sa propre base de connaissances, sous le titre « Suspicion d'usage commercial ».
PCReach ne fait aucune détection de ce genre. Les limites de chaque offre sont écrites ci-dessus, et aucune session n'est jamais coupée sur un soupçon.
Est-ce que ça fonctionne sur un réseau d'entreprise, derrière un pare-feu ?
Oui. La connexion tente d'abord le chemin direct entre les deux ordinateurs. Quand le réseau le bloque, elle passe par l'un de nos serveurs relais — ce qui couvre les réseaux d'entreprise, les hôpitaux et les connexions mobiles.
Qui peut entrer dans mon ordinateur ?
Uniquement qui connaît le numéro à six chiffres e le mot de passe d'accès. Le mot de passe est vérifié à l'intérieur de l'ordinateur visé, dans le canal déjà chiffré. Notre serveur ne reçoit jamais ce mot de passe et ne peut entrer dans aucune machine.
Et si je veux résilier ?
Vous résiliez quand vous voulez, depuis votre espace, sans pénalité et sans appeler personne. L'accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Essayez aujourd'hui, sans enregistrer de carte
En cinq minutes, vous accédez à votre premier ordinateur.
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